社区工作涉及千家万户，干起来千丝万缕、千头万绪，要想理清、做好，不是件容易事。大兴区观音寺街道首座御园二里社区党总支书记刘亚静凭借手中的一件宝贝，工作起来得心应手，这件宝贝就是几年来她用心记录的几大本“民情日记”。

为了更好地服务居民，刘亚静每每接到居民诉求都会记录在民情日记本上，然后逐一去解决，让社区工作变得有条有理。她说：“好记性不如烂笔头！民情日记就是我们的工作台账。用好它，就能真正服务到居民心坎里。”

一本本民情日记，密密麻麻记录着居民的各种诉求和解决情况。“居民王女士反映这两天楼道卫生做得不干净，已与物业沟通。”“居民李先生问邮政送报纸电话，已帮助查找到。”“居民张女士想要捐衣服，下次有捐赠活动记得联系她。”......刘亚静说，每解决完一件事，就会在民情日记上做好标记，没解决的事也会定期督办。

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翻开民情日记，每一页都记录着社区繁忙的工作日常。8号楼居民反映树木太高遮光，需要修剪。刘亚静便带好民情日记本，到现场去查看情况，并与物业确定了修剪时间。19号楼居民反映楼前绿地踩踏严重，地表裸露太多，影响美观，刘亚静又赶紧来到19号楼前，听取了临近绿地几户居民的意见之后，最终确定硬化地面，并立即与物业协商好了施工时间。

去年小区里出现蟑螂，多户居民跟社区工作人员进行反映，刘亚静多方联系，很快就给安排了专业灭蟑公司，给一千多户居民挨家挨户进行了清理。

首座御园二里社区居委会每周都会举行例会，工作人员一起通过翻看民情日记查漏补缺，每位工作人员都把社区无小事的理念融入到了心里。

刘亚静说：居民跟我们说什么，我们都会记在本上，居民就会觉得我们工作人员特别把居民的话当回事，所以我们走千家，访万户，民情日记不离手。也正是因为社区工作人员多年如一日尽心尽职的坚守，以实际行动赢得了居民们的理解和信任。

无论是电话沟通，还是入户面对面，通过记录民情日记，也让刘亚静认识了许多热心居民，在为他们办事的过程中，拉近了距离，增进了感情。同时，社区也涌现出了不少热心公益事业的社区骨干、社区能人、社区志愿者......把他们纳入到社区治理工作当中，让他们成为社区治理的帮手。

一本小日记，记录大民生。每到年末，刘亚静都会翻看民情日记，总结一年来的工作成果，这几本厚厚的民情日记，也成了她最引以为傲的宝贝。据了解，早在2019年，观音寺街道就统一订制了“民情日记”，明确了记录规范，并在街道24个社区全面推广，让民情日记在社区治理中发挥作用，为社区居民提供真诚服务。

来源：大兴区观音寺街道

编辑：陈怡

监审：赵亮